打印机不出单，按什么顺序排查

打印机没有出纸时，先在收银或接单系统查找订单。订单已经生成但没有纸单，与订单根本没有提交成功，是两类问题。不要连续点击下单或支付来试设备，先记下原订单号。

看设备现在能否工作

观察电源、缺纸、开盖或错误提示，按设备说明确认纸卷安装与盖板状态。补纸后不要立即重新制作订单，先看系统是否仍有待打印任务。设备的按键组合和自检方式随型号不同，使用对应说明，不套用别的机器操作。

若设备有异常气味、破损或明显进液，应停止使用并联系支持；普通缺纸则按正常换纸步骤处理，不需要重置全部设置。

区分设备和发送端

按说明能够完成本机自检，却收不到业务订单时，重点核对软件选择的打印设备、连接线或网络，以及设备是否仍绑定正确账号。记录最近有没有更换路由器、收银机、插口或软件配置，这些信息能帮助支持人员缩小范围。

自检也无法正常完成时，先处理设备、耗材或安装问题。一次只调整一个地方，保留原设置，不同时删除驱动、改网络地址和解绑设备。

检查订单该发到哪里

只有某些商品不出单时，查看是否涉及不同出品区、商品分类或模板分配；所有订单都不出单时，再看共同的连接与发送设置。平台订单和柜台订单分别试查，确认问题是否只发生在一个来源。

恢复后从原单补打

确认待打印任务是否已经自动执行，再决定补打。补打单标清用途，并通知制作或打包岗位检查该单是否已处理。不要为了获得纸单重新创建一笔销售订单。

无法解决时，向支持方提供设备型号、连接方式、错误提示、发生时间和一个订单号，说明本机自检是否正常。截图只截取定位需要的部分。恢复后核对故障时段的未出单列表，逐张确认，避免只补了第一张就结束处理。