洗车养车店收费、预约与客户记录配置方案

本方案面向以洗车和常规养护服务为主、既接受预约又接待现场车辆的门店。围绕本次工单组织车辆、项目、工位和收费，避免员工在几张表中反复登记相同信息。

接车建立本次工单

前台选择已有车辆记录或创建新记录，确认本次服务项目、预计安排和顾客联系方法。车牌用于寻找车辆资料，本次工单仍保留独立编号，便于查询多次到店的不同消费。

顾客临时增加项目时，先确认内容与价格，再更新工单并通知执行人员。不要等完工后只追加一个无法说明内容的金额。需要保留交接备注时，用简短明确的文字记录顾客已经确认的事项。

排队与施工分开显示

预约到店不代表已经开工。使用待服务、服务中、待交付和已交付等明确状态，由对应岗位更新。长时项目占用工位时，前台据此安排其他车辆，而不是只按到店先后估计空闲时间。

多人完成同一工单时，记录各自负责的项目。项目收入或绩效分配按门店规定设置，不由员工临时填写一个分成比例。

收费兼顾套餐与补差

单次服务直接显示项目金额。使用次数套餐时，核销关联本次工单，额外项目另外收费；取消未执行的服务时，处理工单状态和已核销次数。前台能够查到每次消费及调整原因，向顾客说明剩余权益。

扫码终端或播报设备可以承担支付环节，能否与工单系统联动要按所选组合核对。未联动时明确由哪个员工比对实收与应收，交班时列出未收款或尚未交付的工单。

商品与耗材按需纳入

实际销售商品的门店，给商品建立名称、规格和售价。服务耗用的材料与对外销售分别记录，需要库存时再补充进货、领用和盘点功能。刚开始记录不完整的项目，先明确员工在哪一步录入，不能只增加一个报表入口。

选择专门工单系统时，用接车、排队、加项、核销和交车完成连续演示。报价列出账号、终端、收款连接、资料导出与培训范围。本站关联支付产品供了解受理方式，不代表已经与某套车辆管理软件完成适配。